CFS — Система Оценки Качества
Система оценки качества обслуживания CFS позволяет вашим клиентам давать мгновенную обратную связь простым нажатием кнопки в наиболее важный момент — в процессе обслуживания.
Быстрая и целенаправленная обратная связь
Получите в 40 раз больше ответов, чем опросы по электронной почте и телефону, используя CFS в точке опыта. Попрощайтесь с неудобными и загроможденными консолями обратной связи и экранами! CFS представляет обзорные вопросы интуитивным и визуальным образом, побуждая респондентов взаимодействовать с ним.
Как работает CFS
Используйте CFS на планшете iPad или Android и проводите опросы лично или с помощью любого универсального стенда или индивидуального киоска. CFS использует ваше существующее соединение WiFi или сеть 3G для отправки ответов на нашу систему отчетности на основе облачных вычислений.
CFS также может собирать отзывы в автономном режиме!
СОЗДАТЬ ВАШ ОБЗОР
Решите свои стратегические вопросы опроса и выберите свой показатель (например, NPS).
Развертывание и ожидание ответов
Разверните опрос CFS на своих устройствах удаленно или вручную выберите опрос. Расположите устройства в местах с высокой скоростью.
АНАЛИЗ И РЕАЛИЗАЦИЯ
Просмотрите обратную связь в реальном времени и дайте нашим отчетам понять данные. Используйте эту информацию для улучшения ваших услуг и продуктов.
Больше, чем оценки обратной связи
В отличие от целевых построенных контрольных консолей, которые дают только рейтинг удовлетворенности, наше приложение идет дальше, чтобы выявить причину оценки респондентов — не влияя на скорость ответа.
Принимать решения на основе данных, а не инстинктов
CFS позволяет легко узнать, когда и где ваше обслуживание требует внимания.
Индивидуальные отчеты и мгновенные оповещения
Наши всеобъемлющие инструменты отчетности предоставляют данные по всему предприятию в режиме реального времени для поддержки и совершенствования процесса принятия решений. Вы можете запланировать легко усваиваемые отчеты по электронной почте и инициировать оповещения по электронной почте, когда есть изменения в производительности.
Живые навесы
Используйте наши настенные панели для мониторинга обратной связи и производительности на всех устройствах и в реальном времени. Используйте эту информацию, чтобы помочь в восстановлении службы и мотивировать своих сотрудников.
NPS, CSAT And FFT
Наши опросы используют отраслевые стандартные показатели, такие как NPS (Net Promoter Score), CSAT (оценка удовлетворенности клиентов) и FFT (тест для друзей и семьи) для оценки счастья клиента и контроля за здоровьем вашего сервиса.
Ряд типов вопросов
CFS поставляется с различными типами вопросов: от простых вопросов к смайликам, до настраиваемых вариантов ответа на вопрос NPS с использованием шкалы 0-10 Likert. Необходимо зафиксировать контактную информацию и бесплатный текст? CFS тоже может это сделать!
Наши контакты
Позвонить нам в Украине 0 (800) 213-233. Адрес: г. Киев, ул. Ахматовой, 12/4.
Call us Europe clients on +37256044622. Address: Europe, Tallin